Povraćaj i otkazivanje porudžbine

Poslednja izmena: april 2026.

1. Pravo na odustanak (potrošač na daljinu)

Ako ste potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste primili robu, bez navođenja razloga.

2. Kako odustati

Pošaljite obaveštenje na [email protected] ili koristite kontakt stranicu. Navedite broj porudžbine i želju za odustankom. Rok se smatra poštovanim ako pošaljete obaveštenje pre isteka 14 dana.

3. Povraćaj robe

Robu vratite u originalnom pakovanju, neotvorenu i nekorišćenu, osim ako je oštećenje nastalo u transportu. Adresa za povraćaj biće navedena u odgovoru na vaš zahtev. Trošak povratne dostave snosi kupac, osim ako je greška na strani Prodavca ili je isporučena pogrešna/neispravna roba.

4. Povraćaj novca

Nakon prijema i pregleda vraćene robe, povraćaj sredstava vrši se u roku od 14 dana od dana obaveštenja o odustanku, a najkasnije po prijemu robe. Iznos se vraća istim putem plaćanja gde je tehnički moguće.

5. Garancija zadovoljstva (komercijalna politika)

Za proizvod Luméra serum može važiti dodatna komercijalna garancija (npr. 90 dana) navedena na stranici proizvoda ili u ponudi. Ona ne ograničava zakonska prava potrošača već ih dopunjava u opsegu koji je jasno objavljen.

6. Reklamacije

Za nedostatke u smislu zakona o obaveznim odnosima, možete ostvariti reklamaciju u zakonskom roku. Kontakt: [email protected], telefon +381 11 243 8435.

7. Otkazivanje pre isporuke

Ako želite da otkažete porudžbinu pre otpreme, javite se što pre na kontakt; ako roba još nije poslata, otkazivanje je bez troška.